售后服务理念:客户至上、用心服务。
售后服务承诺
1、售后服务:
(1)、产品因质量问题(非使用不当)质保期内免费保修。
(2)、我方保证所提供的货物是全新的、未使用过的,并完全符合谈判文件规定的质量、规格和技术参数要求。
(3)、包装:除合同另有规定外,我方提供的所有单独包装的货物均应具有原始的、完好的标准包装。
(4)、设备安装调试完毕后,我方会派专业工程师对需方人员进行培训,包括:操作、维护保养和安全知识的培训,并确保需方参与培训人员独立地进行操作和日常维护保养。
2、国家有关多媒体设备产品“三包”承诺
腾亚公司将全面执行国家有关部门颁布的《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益?;しā分泄娑ǖ摹叭毕冈?,严格遵守对用户的承诺。具体细则如下:
(1)、十五日内免费换货或维修
即自购机日起至第15日内(含),如果您所购买的腾亚多媒体设备出现“三包规定”范围内性能故障,您可以选择换货或维修。如您选择整机更换,腾亚公司将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
(2)、对本项目服务的特别承诺
腾亚公司在全面承担上述法定“三包”义务的基础上,还将特别承诺如下服务:
(3)、过保修期
过保修期:在产品过保修期后出现的质量问题,腾亚公司在接到报修通知后3个工作日内修复,并只收取需方零配件成本费,免收人工费。
(4)、远程技术服务
腾亚网站将设服务专栏,对用户进行远程技术指导,接收用户网上咨询、报修,我们派专人每天查看收取信息,并即时通知相关部门予以处理、解决。同时将技术支持和维修部门的E-mail告知用户,多种手段方便报修。
保修期外的收费服务内容和价格体系
腾亚公司对不在质保期内的原厂配件实行有偿优惠保修政策;
(5)、免责声明
产品出现以下情况(之一)的,腾亚公司不承担免费保修责任:
A. 违反产品使用说明书使用指导而导致的产品损坏
B. 因组装不当造成的硬件损坏
C. 擅自改动或自行维修而导致的产品损坏
D. 超出允许使用环镜而导致的产品损坏
E. 由于非正常外力而导致的产品损坏
F. 自然灾害或其它不可抗力而导致的产品损坏
G. 私自撕下或损坏拆机标贴
H. 无法提供有效购买凭证
出现以下情况(之一)所导致的任何产品损坏、人身或财产损害、腾亚免责:
违反操作指导包括但不限于《产品使用说明书》、《腾亚交互智能平板安装与操作指南》或《使用指导》等
擅自改动或自行维修
超出允许使用环境
由于非正常外力
自然灾害或其它不可抗力
不正确的使用方法
腾亚公司对任何不规范安装或不当使用导致的任何人身或财产损害(包括但不限重伤、死亡等伤害在内的损害),不承担任何赔偿责任。
注:如您有任何安装上的疑问,请拨打全国统一服务热线:400-1155-070


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